实名制火车票丢失（实名制车票丢失，补办不再收费）
民法典亮点 旅客丢失实名制客票，挂失补办不得再次收取票款和其他不合理费用
有些事情经历一次就足以让人刻骨铭心。
王新安是西安一家网络公司的业务员，因工作需要经常出差。上个月，他坐动车去延安办理业务，因家中琐事耽误了时间。当他急急忙忙赶到高铁站时，却发现车票不见了，翻遍了口袋和手提包也没找到。王新安心想，现在都是实名制车票，到售票窗口补一张吧。他在车站旅客服务中心经询问工作人员后得知，须带上身份证，提供原车票的信息，到车站售票窗口才能办理挂失补办手续。在售票窗口，王新安按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
王新安持新车票通过安检进了站，匆匆忙忙赶到检票口检了票，上车后向列车工作人员做了说明。到延安站前经列车长确认该席位使用正常，并由列车长开具了客运记录。下车后，王新安凭客运记录、新车票和身份证，到车站退票窗口办理了新车票的退票手续。
王新安认为，自己是实名制购票，铁路方留存有原购票信息。自己丢了车票，补办一张对铁路方来说是很简单的一件事，为何这么麻烦要先购票再退票？他想知道法律是如何具体规定的。为此，记者采访了陕西尊知律师事务所律师廖长春。
廖长春介绍，原铁道部《铁路旅客运输规程》第四十三条规定：“旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。”根据该条规定，铁路方处理王新安车票挂失补办的程序是没有问题的。但新颁布的民法典对实名制购票旅客挂失补办车票规则进行了更改，待明年1月1日该法典实施后，这种情形将有所改变。民法典第八百一十五条第二款规定：“实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。”
廖长春说：“从明年起，挂失补办车票就成为实名制旅客的一项权利，承运人（即客运站）应积极予以配合，并不得再收取不合理的费用。”他补充说，以前，客运部门以国有企业自居，其主管行政部门在制定规则时给合同相对方设定了不必要的义务，限制或剥夺了合同相对方的部分权利，民法典的颁行则从法律层面再次重申了民事法律的基本原则——民事主体的法律地位平等原则。
廖长春提醒旅客注意，补办车票的前提是旅客必须实名制购票，且在合理的挂失补办车票时间内，向客运站出示与购票时一致的身份证件，或其他能够证明自己是乘车人的身份证件，否则客运站是没有义务为旅客挂失补办车票的。
