一美容店关门歇业 会员充值卡又“卡”了
警惕预付费式消费陷阱
记者 余超/文 徐田刚/摄
自然美美容店已经关门歇业。
会员卡代现消费能打折，这种看上去很划算的预付式消费逐渐在越来越多的消费领域出现。随之而来，越来越多的消费者预付式消费时被“忽悠”的案例也在逐渐增多。12月2日，在环城路附近上班的市民徐女士向记者反映，称其在自然美美容连锁环城路店办理了会员卡，11月底接到美容院工作人员电话说，美容院经营不善倒闭了，而此时她的会员卡中还剩2000余元。
美容院倒闭 要求退款遭到拒绝
12月2日，徐女士告诉记者，她上班的地方和住的地方都在环城路附近，所以平时中午休息的时候，会到美容院做美容项目，顺便可以休息下。“我在自然美美容连锁环城路店办理会员卡2年了，每年4000余元。今年9月份时，我又充值了4000余元。但是11月底，工作人员告诉我美容院倒闭了，叫我到别的分店消费。”
徐女士说，自然美新湖店离她工作的地方有4公里远，去一次实在不方便。于是徐女士找到跟她对接的自然美工作人员“港姐”，对方开始还说让其等待一个星期处理。可最近，“港姐”联系到徐女士说，公司不能退钱，只能到别的店去消费。这让徐女士非常不满意，“当初选择这家美容院的主要原因就是离单位较近，步行即可到达。现在，叫我中午去4公里外的美容院消费，这不可能。现在美容店已经无法给我提供服务了，我希望他能退还会员卡内的钱。”
由于自然美环城路店关门，于是记者找到开发区市场监督管理局的工作人员，并陪同徐女士来到自然美新湖中路店。该店的工作人员说，他们和环城路的自然美是两个老板，没有直接关系，也没有收到那边店工作人员转移客户卡的资料。随后，记者联系上“港姐”，经过协商，其答应在10天内将钱退还给徐女士。
商家乐于推行会员卡制
预付式消费模式在商场、超市、娱乐场所等消费场所已较为普遍，最集中的是服务行业。记者了解到，因为会员卡制度可以快速回流资金、扩大宣传、占领市场、稳定客源，因此多数商家乐于推行会员卡预付式消费。
当日，记者在城区主要路段随机走访了多家服务性行业店铺，发现美发店、干洗店、洗车店等多数都可以办理会员卡，且办卡手续简单，只要存入一定的金额便可成为持卡会员，不需要签订书面合同。
“常来消费的会员卡用户有过百人，他们通常是老顾客，也是店里最稳定的客源。为了吸引更多的顾客办卡，我们经常推出一些活动，比如在会员生日当天赠送小礼物或平时消费时打折等。”九瑞大道一美发店负责人告诉记者，推行会员卡制度简单易行，成本低，并不需要向有关部门备案或者通过审查。
记者调查发现，在预付式消费模式的会员卡中，存款金额往往是有下限无上限。在一些店内，办一张会员卡往往最少要预存几百元，而存款上限则无限制，完全取决于消费者个人喜好，存多些，价格或折扣就更多。当记者问及商家如何保证顾客利益不受损时，一名经营者表示，“会员卡是商家和消费者之间的一种合同关系，只要双方同意就行了，而且我们做生意用诚信作担保。”
消费者要“擦亮眼睛”规避风险
针对目前层出不穷的预付费式消费陷阱，市消保委提醒消费者：慎选择、多衡量消费者要谨慎选择经营规模大、信誉度高的经营商家进行消费，确定经营者资质是否齐全，经营是否规范等。消费者可通过一些点评网站或多询问参考其他消费者的评论或意见。消费者要衡量自身是否的确需要此类服务并有可能保持中长期需要，其次要衡量实际所需，不要因为经营者“忽悠”或是优惠幅度大而冲动消费。
护隐私、细审查不要轻易将个人敏感信息（如身份证号、银行卡号、家庭住址等）提供给经营者，交易时确保周边环境安全，使用复杂度较高的支付密码，守住个人信息和财产的安全防线。
不要轻信经营者的口头承诺，签署书面合同时，仔细审阅其中的条款，尤其是预付费式消费的使用范围、有效日期、违约责任、转让或退款限制等相关条款，明确自身的权利和义务。对一些尚不能明确的内容，不要着急签订、交费，咨询相关专业人士再做决定。
留凭证、善维权消费者在预付费式消费时，注意留存宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据，以备维权所需。
消费者遇到预付式消费侵权问题时，及时与经营者进行沟通协商；协商不成的，可与经营者属地市场监管部门取得联系，请求调解；调解不成的，可及时选择去法院起诉等其他法律途径解决。
