很多外贸人的常见困扰之一，想必就是发出去的邮件无回复，其实你知道新老客户有不同的应对方法吗？接下来我们就来看看。
新客户：
新客户的邮箱很多时候都是在各种路径收集而来的，很多第一次沟通都是海中捞月，有以下原因。
1. 邮件开头喜欢写”Dear Sir or Dear Madam”，然后内容一大堆，一看就是广/*-子，直接会被忽视。
2. 邮件含有超大附件，系统断定为垃圾邮件。
3. 有些业务员邮件没有设置独显，遭到他反感。
4.业务员太着急了，不断地骚扰他人，让人不耐烦。
这些情况很多都发生在新人身上，很多新人没做客户分析就匆匆忙忙发邮件去了。然后还有以下原因。
5.客户是不是没收到邮件，可能设置了过滤词或者邮件空间已满。
那你可以反过来想，哪些词语容易被过滤，那你就要避开那些词语。如果是很重要客户，那么可以打电话跟进。
6.开发信没有亮点，对客户没有吸引力。
7.报价、还价过高或者过低，都是显得你不专业的表现。
8.内容表达不专业，有语法、逻辑错误，很多欧美客户会质疑你的专业性。
9.有些人不爱邮件沟通，东南亚、非洲等等的国家，他们喜欢用WhatA/*–*/spp。
10.客户度假，没看邮件。特别是欧美的客户，他们不喜欢假期被打扰。
所以，针对不同的国家，应该了解好他们的假期，不要冒昧打扰，然后又可以在假期发个贺卡祝福他们假期愉快。
11.沟通的不是核心负责人，中间人没义务帮你传达心底的义务很动力，所以，懂的都懂。
12.你已错过最佳时机，客户已经在别的地方成交。或者他们的客户突然取消了单子，或者你的产品他们已经不再做了。
老客户
1. 在上次的合作有了一些问题，没能解决得很好，客户想着要不要回复。
2. 客户采购时机还没到，正在比较，尤其是集团大公司，他们做比较的时间长，区域广，甚至需要半年。
3. 客户在安排款项，或者在征求调研的意见，这个需要很长时间，尤其是机械、技术、包装的产品更需要多些考察。
