1973年，国际石油输出国组织欧佩克宣布限制石油产量，石油价格从每桶不到3美元暴涨到13美元，涨了足足4倍。
GDP 增长率下降到可怜的不足百分之二，全球经济开始倒退。瑞典的北欧航空公司一年亏损了24000000美元。
各行各业都面临高额的经营成本，活下来已经成为问题。
卡尔松临危受命，他思前想后，只有一个方法：努力提高公司的服务质量，提高公司在全球航空市场的业务份额占比。
怎么做呢？卡尔松认为此事应交由公司内专业能力最强的人来处理。最后，他终于找到了合适的人选。
卡尔松主动上门拜访了他，问道：“如何提高我们的服务质量？现在不必给我答案，一个月后来告诉我。”
一个月后，他们又见面了，卡尔松满心期待地问道：“怎么样？你找到答案了吗？”
对方说道：“可以，不过需要半年时间，还需要200万美元的费用。”
卡尔松低下头，暗自庆幸：“真厉害，我算的结果是1000万美元，人家居然只有我的五分之一。”
卡尔松毫不犹豫一拍桌子：“没问题，全力支持你的工作！”
对方紧接着说道：“具体我打算这么做，您看行不行？”说罢拿出一摞策划书放到桌子上。
只见卡尔松大手一挥：“不必了，一切按照你的意思来办！”
三个月后，北欧航空公司的市场份额提高到了欧洲第一，并开始盈利。
新的管理模式下，为了给顾客最好的服务，北欧航空公司给予了基层服务人员更多的权利。
比如：顾客在乘坐北欧航空公司的航班时，如果忘记带机票，机场检票员有权力直接调动公司车辆为顾客取票。
这一举措虽然增加了车辆运行开支，但是对于经常乘坐飞机而且事务繁忙的商务人士来说，却十分贴心，为北欧航空赚足了人气。
况且，这种事情发生的概率也不高，总体费用其实并不高，正所谓：“花小钱，办大事”。
六个月后，200万美元的预算只用了100万，北欧航空公司的市场份额提升到了全球第一。
这一年，北欧航空公司逆势起飞，在大盘萎缩的情况下实现盈利5400万美元，创造了奇迹。
卡尔松谈到获胜秘诀时，说道：“放手，给我们的战士最好的武器，相信他们是最好的战士！”
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